“家人急需用身份证，行动不便实在无办法出门，麻烦你们帮帮忙！”近日，一位群众焦急地来到云霄县莆美镇党群服务中心户籍窗口求助。原来，其家中患病亲属身份证过期，因身体长期卧床、无法前往窗口办理，导致医保报销、社保申领等民生业务办理受阻。
民有所呼，必有所应。了解群众具体情况后，窗口工作人员主动转变服务理念，打破“坐等群众上门”的传统模式，第一时间为群众启动特殊群体便民服务绿色通道。在县公安局户政中队技术保障与业务指导下，民警携带移动采集设备上门办证，把标准化户籍窗口“搬”到群众家中，让公安政务服务走出柜台、走进家庭，真正实现公安政务服务零距离。
从“窗口坐等办证”到“主动上门解忧”，莆美党群服务中心户籍窗口用看得见、摸得着的贴心服务，切实解决了特殊群体“办证难、出门难”的民生问题，有效保障了群众医保报销、社保申领等日常民生业务正常办理。
今年以来，云霄县公安局窗口累计为特殊群体群众提供上门服务40余人次。下一步，云霄县行政服务中心管理委员会将加强对莆美镇党群服务中心户籍窗口的业务指导，持续深耕“放管服”改革，以行政服务中心便民窗口为主阵地，积极落实上门办证、贴心代办、延时办、预约办等便民举措，全力提升群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员：沈佳莉、林婧怡）
